北京家政“新公约”落地，三方权责更清，退费纠纷有规可依

新京报讯（记者 陈琳）针对家政服务领域长期存在的新公约“权责不清、退费困难、北京监管缺失”等痛点，家政北京市近日推出全新解决方案。落地在北京市商务局的权费纠纷指导下，北京家政服务协会正式发布《北京市家政服务行业公约》。责更该公约首次以全链条自律规范的清退形式，清晰界定了家政机构、新公约服务人员与消费者三方的北京权利义务边界，确保从签约、家政服务到退费的落地全流程均有章可循。

三方权责细化，权费纠纷全流程规范化管理

新公约重点明确了各方在“进门”至“退费”各环节的责更行为准则：

• 家政机构：必须公示企业资质、服务项目明细及收费标准，清退严格执行规范签约流程。新公约
• 家政服务员：须按岗位类别完成体检，严禁泄露客户隐私或私自拿取物品。
• 消费者：需如实告知家庭成员健康状况，并为住家服务员提供具备隐私保障的居住空间。

针对消费者最为关注的退费纠纷问题，公约特别制定了阶梯式退费规则，旨在引导各方进行理性协商，有效避免后续扯皮现象。

补齐关键一环，构建标准化服务生态

此次发布的《公约》是对此前北京已推出的《家政服务合同示范文本》和《家政服务员分类体检标准》的重要补充，补齐了“行为规范”这一关键拼图。

目前，北京家政服务规范化体系已初步成型：
1. 企业端：按规范合同签约；
2. 人员端：持体检证明上岗；
3. 履约端：三方依据公约共同履约。

数据显示，全市已有数百家企业启用示范合同，30多家体检机构参与分类体检服务，北京家政服务生态正加速迈向标准化与规范化。

行业展望：规范融入日常

北京家政服务协会会长王君表示，每一次规范签约、每一份真实体检以及每一回诚信服务，都在持续提升北京家政服务的整体质量。下一步，该公约将深入社区、企业及培训课堂，推动规范服务真正融入日常运营。

编辑张树婧
校对赵琳

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