WPS的信任账

舆论焦点尚未散去，信任金山办公的信任“C盘空间占用”风波仍在发酵。截至6月28日，信任话题“背刺6.78亿用户WPS吃相有点难看”在社交媒体引发热议，信任24小时内互动量达1.7万，信任最高攀升至热搜榜第二位。信任

针对此次争议，信任金山办公宣布将于7月上线磁盘存储管理功能，信任允许用户在安装阶段自定义文件存储路径，信任并重申“本地保留云文档缓存副本”为云盘类产品的信任行业通用做法。北京商报记者进一步采访金山办公相关人士获悉：“一键批量清理缓存功能此前一直对免费用户开放”，信任且“缓存在C盘是信任行业惯例和通用做法”。记者随后尝试联系百度网盘、信任飞书及腾讯文档的信任相关负责人，截至发稿未获回应。信任

随着功能边界的不断拓展，WPS正从单一办公软件向综合平台转型。2026年一季度，金山办公营收同比增长23.95%，净利润激增444.97%；其中，面向组织级用户的WPS 365业务营收同比增长60.79%，增速显著高于个人业务。7月的整改仅是开端，功能调整能否转化为可持续的品牌信任，仍需市场检验。

热搜在榜7小时

“被WPS背刺”、“背刺6.78亿用户WPS吃相有点难看”等话题近日引爆微博热搜。数据显示，相关话题在榜时长达7小时10分钟，最高排名第二位，且截至发稿仍有大量用户持续评论。

风波起因于多名用户发现，即便将WPS安装于非系统盘（如D盘或E盘），C盘系统目录中仍大量生成WPS缓存及云备份文件。部分用户清理后释放数十GB空间，也有用户因C盘长期爆满导致电脑严重卡顿。此外，舆论焦点还指向WPS将“一键批量清理缓存”等功能设为付费权益，引发用户不满。

面对舆论压力，金山办公迅速回应，援引行业观点称“软件默认安装路径选择系统盘是普遍做法”，并解释本地保留云文档缓存副本旨在实现多终端无缝同步，避免重复下载，符合云盘类产品的设计逻辑，同时强调WPS核心办公功能坚持免费。

随后，WPS宣布完成排查并启动优化，新版本计划于7月上线。优化重点包括：
1. 安装环节：新增路径选择功能，将安装路径、文件备份路径、云文档存储路径解绑，用户可明确指定文件存放位置。
2. 使用环节：设置页新增“存储管理”模块，集中展示缓存、备份及云文档缓存的占用与可释放空间，支持一键清理并实时反馈进度。存储路径支持自主修改，系统会在变更前校验目标盘空间与权限。

一些更确定的答案

针对回应中模糊的核心问题，北京商报记者向WPS方面求证，获得以下明确答复：

• 关于清理功能收费：WPS明确表示，“一键批量清理缓存功能此前一直对免费用户开放，不存在收费情况”。7月新版本旨在优化入口清晰度与管理直观性，而非新增收费功能。
• 关于缓存位置：WPS承认“缓存在C盘是行业惯例和通用做法”。但进一步解释称，WPS并非刻意选择C盘，而是遵循Windows系统定义的行业惯例路径——%appdata%、%localappdata%和%USERPROFILE%。这三个目录具备账户权限隔离特性，能保护用户数据安全，且默认位于C盘。

作为陪伴中国用户超过30年的办公软件，WPS的历史底蕴深厚。1994年，WPS用户数突破千万，占据中文文字处理市场90%份额，其母公司金山办公于2019年登陆科创板。

据金山办公2026年一季度财报，截至2026年3月31日，WPS Office全球月度活跃设备数达6.72亿，同比增长3.97%；其中PC端月活3.28亿（同比+9.08%），移动版月活3.44亿（同比-0.47%）。

尽管功能持续迭代、数据体量膨胀，但对于一款月活超6亿的应用而言，“通行做法”的技术解释难以完全消解用户焦虑。如何提升体验、修复信任，比单纯的技术辩解更为关键。

新智派新质生产力会客厅联合创始发起人袁帅指出：“用户信任的建立是一个长期过程。尽管金山办公已意识到不满并主动调整，但此类调整往往表现为被动‘救火’，而非系统性服务升级。用户难以看到企业站在立场优化产品的诚意，信任重建自然艰难。”

不是第一次

此次风波并非WPS首次因功能问题遭遇集中吐槽。

• 2022年：有用户反映其百万字小说文稿被WPS封锁，无法打开。
• 2024年：消费者投诉WPS新推出的AI功能限制已购买的“超级会员Pro”使用，需单独付费，被指存在“套娃式”收费嫌疑。

袁帅分析认为：“办公软件属于高频工具，用户负面体验记忆深刻，不会因一两次调整而彻底消失。”

瑞达恒研究院经理王清霖也表示，金山办公与用户间的信任修复难度较大。短期内，由于WPS契合国内市场且替代选择有限，用户流失可能可控；但长期来看，这将对其营收产生显著影响。

2026年一季度，金山办公营收16.13亿元（同比+23.95%），净利润21.95亿元（同比+444.97%，主要得益于对外投资收益）。其中，WPS个人业务营收占比60.4%，为基本盘；WPS 365业务营收占比虽低，但增幅达60.79%，增速最高。

袁帅警示道：“金山办公正将B端业务作为新增长曲线，但此次C端信任危机首先冲击个人基本盘，负面情绪可能导致会员续费意愿下降，进而反向传导至B端市场。”

当国民级软件从工具进化为平台，其管理的不仅是文档，更是用户的空间预期、使用习惯以及经年累月积累的信任存量。

北京商报记者 魏蔚

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