财经聚焦丨多地酒店试水“24小时退房制”观察

深夜入住、财经次日中午退房，聚焦仅休息数小时却需支付全天房费——这种“房费不值”的丨多观察消费痛点，长期困扰着旅客。地酒店试对此，水小时退部分酒店推出的房制“24小时退房制”因更具人性化而广受好评。专家指出，财经无论该模式能否全面普及，聚焦其背后折射出酒店行业在满足多元需求下进行转型探索的丨多观察必然趋势。

“住满24小时”成为部分酒店新卖点

“您好，地酒店试明天晚点退房可以吗？水小时退”“没问题，我们实行‘24小时退房制’。房制现在是财经下午5点，您可以选择次日同时间退房，聚焦期间房费按一天计算。丨多观察”日前，在湖北武汉丹枫白露酒店，前台工作人员对客人的询问给出了积极回应。

记者调研湖北、广东、重庆等地发现，为迎合消费者日益多元化的需求，不少酒店打破了传统“次日中午12点”的固定退房节点，转而推行“24小时退房制”，即从入住时刻起算，住满24小时后方可退房。

位于汉口核心地带的武汉丹枫白露酒店是一家拥有375间客房的五星级酒店，主要服务于商务旅客，自开业起便实行“24小时退房制”。该酒店房务部总监张卫东表示，得益于这一制度，酒店老顾客黏性显著增强，每月回头客占比超过60%。

今年世界杯期间，广州花园酒店推出“世界杯专场”套房，实施24小时入住体验：当天最晚18时入住，次日18时退房，方便球迷深夜观赛后充分休息，参与活动的客房达161间。

重庆夜经济发达，全天候、多时段入住已成常态，住宿需求呈现灵活多元特征。拥有13家门店的沁住酒店根据淡旺季客流弹性提供“24小时退房制”。在网络预订平台上，旅客好评如潮：“酒店24小时退房很合理”“下次来重庆还住这里”。

据携程、同程等平台咨询结果显示，目前支持24小时退房的酒店仍属少数，但许多酒店已实现延迟退房至14点甚至16点。消费者在预订时，可通过筛选“延迟退房”服务选项进行选择。

“酒店行业正积极探索更加多元化、差异化的服务模式。”中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏指出，部分酒店实行“24小时退房制”，是对消费者权益保障需求的积极回应，体现了酒店的差异化竞争与市场细分策略。

面临成本与周转压力，全面推广存难度

尽管“24小时退房制”提升了服务多样性，但在行业内大规模推广仍面临诸多现实阻碍。

成本压力是首要难题。张卫东坦言，相比其他酒店，武汉丹枫白露酒店的运营和管理成本明显上升，物料耗品支出增加10%至20%，房间利用率也低于同类型酒店5%至10%。

此外，此前武汉曾有其他酒店尝试推行该制度，但大多因故放弃。记者曾联系广东中山一家号称支持“24小时退房”的酒店，电话咨询后前台表示：“因管理原因，目前已不再实施这一制度。”

沁住文旅酒店集团重庆区域负责人邬平川指出，现阶段推行“24小时退房制”存在“技术壁垒”，需要酒店管理系统精准记录入住与退房时间，并及时提醒前台及客房人员安排后续工作，这对现有系统提出了更高要求。

专家分析，酒店业运营成本相对固定，若全面推行，可能面临客房周转率下降、清洁排班复杂化等挑战。尤其在旅游旺季，热门酒店若严格执行此制度，可能导致房源紧张、预订困难。

“景区民宿受淡旺季影响极大。节假日房间提前一周即被订满，若退房时间拖后，下一位客人将无法正常入住。”湖北仙岛湖山居秋暝民宿店主桂婉婷表示。

湖北省烹饪酒店行业协会副会长曾文认为，大型酒店凭借充足房源可实现有效周转，但中小城市多数酒店客房数不足100间，若强制推行，运营成本将大幅增加。

多元化模式适配多元需求

专家认为，“24小时退房制”本质上是市场需求和客群不断细分的体现。罗兹柏表示，对绝大多数消费者而言，住宿的核心需求仍是过夜休息，不必执着于“24小时”这一具体数字，可探索更多元化的弹性方案。

“大多数客人并不会住满24小时，他们只是希望根据个人实际需求，比传统退房时间稍晚一些。”邬平川指出，国内已有部分酒店品牌尝试类似模式，如连锁酒店推出的分时入住服务。

近年来，我国不少酒店已根据国内市场特点，将退房时间延迟至下午2点或3点。此外，部分酒店即使执行固定退房时间，也可通过提供寄存、休息、淋浴、健身等退房后的设施共享服务，在不改变客房管理规则的前提下延伸服务内容。

“‘24小时退房制’并不适合所有酒店。”罗兹柏建议，更现实的做法是引导具备实施基础的酒店率先探索。

例如，针对深夜抵达的旅客，行业可探索丰富多元模式：机场和火车站周边酒店可针对红眼航班、深夜高铁旅客推出“短时住宿”产品，按实际使用时长计费；酒店可在淡季推出灵活退房政策，旺季则通过预订系统提前沟通、合理安排。同时，行业协会可制定更细化的服务指引，让不同定位的酒店根据自身情况选择适合的退房模式。

广东省社会科学院经济学研究员丁力认为，从“千店一面”到“因需而变”，从“管理方便优先”到“用户体验优先”，“24小时退房制”的探索让酒店看到了差异化竞争的可能性，本质上是行业对多元化市场需求的主动回应，体现了以用户为中心的服务优化导向。

（记者胡林果、王自宸、赵佳乐）

责任编辑： 刘亚鹏 UN1007

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