女子要求将头发剪到“能扎上”的长度，剪后发现太短，索赔理发店2.5万元，法院：理发师未明确顾客的具体要求，赔偿1000元

留了多年的能扎上长发被理发师一次性剪去60厘米，黑龙江女子于某将理发店诉至法院，女求索赔长发损失5000元及精神抚慰金2万元。将头剪后具体近日，发剪发现发师黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区人民法院公布判决结果：酌定理发店赔偿于某1000元，到的店万驳回其主张精神抚慰金2万元的长度偿元诉讼请求。

事件回顾：沟通模糊引发纠纷

2025年9月19日，太短黑龙江40岁女子于某前往张某经营的索赔理发工作室，要求将头发剪短、元法院理打薄并修剪造型。未明

在沟通环节，确顾求赔张某询问“多短”，能扎上于某回复：“能扎，女求能扎上，将头剪后具体就正常能扎到这。发剪发现发师”此时，张某正拿起于某的头发拢起，手掐住发束，并询问：“那你这底下头发还要不要？”于某回答：“不要了。”随后，张某将于某的长发一次性剪下，并将剪下的头发系好放置一旁。

冲突升级：双方发生肢体冲突

于某发现头发过短、无法扎起后，张某解释称“我听拧了”。于某随即埋怨张某未沟通清楚便剪发，并怀疑张某意图将长发据为己有或出售牟利。尽管张某不断解释，于某情绪依然激动。

争执中，于某拿起剪刀表示：“我把你头发剪了就完事。”张某回应：“你剪吧，你要能解气你随便剪。”随后，于某在张某头发上剪了四五下。

原告诉求：索赔2.5万元

于某认为张某见财起意，企图占有其长发卖钱，此举侵犯了其身体权和肖像权，严重影响美观。她强调，自己辛苦30多年才留起长发，张某在未征得明确同意的情况下，直接剪下60厘米长发，造成巨大身心伤害。因此，于某起诉要求赔偿：
* 长发损失费：5000元
* 精神赔偿：2万元
* 合计：2.5万元

法院判决：理发师未尽确认义务

法院审理认为，张某在询问修剪长度后，于某虽表示“能扎，能扎上，就正常能扎到这”，但张某应进一步确认“扎到这”具体指代的位置。

鉴于于某剪后认为过短，而张某解释为“听拧了”，这一细节证明张某并未明确于某关于头发长短的具体要求，便一次性将长发剪短。

法院指出，张某作为专业服务人员，理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性。其未能就顾客需求进行充分沟通，导致修剪结果与顾客要求存在较大差异，张某在此过程中存在一定过错。

据此，法院酌定理发店赔偿于某损失1000元。对于于某主张的2万元精神抚慰金，因其未提供充分证据予以证明，法院不予支持。

来源：现代快报
责任编辑：李梦洁 UN977

很赞哦!（85546）